Nazwa Innowacji:
Standardy Obsługi Klienta – drogą do sukcesu CWR
Na czym polega innowacja:
Innowacja ,,Standardy Obsługi Klienta – drogą do sukcesu’’ to interaktywne narzędzie, które służy jednocześnie diagnozie wiedzy, jak i nauce z zakresu standardów obsługi klienta, w tym klientów z niepełnosprawnościami, i tych w starszym wieku. Posiada ono formę elektronicznego testu składającego się z 4 modułów: wizerunek sprzedawcy, organizacja miejsca pracy, zachowanie pracownika i komunikacja z klientem. Przy niektórych pytaniach pojawiają się materiały dodatkowe (zdjęcia, filmy) opracowane specjalnie na potrzebę tego produktu. Po udzieleniu odpowiedzi na każde pytanie odbiorca dostaje informację zwrotną z dedykowaną odpowiedzią i rozszerzonym opisem. Na koniec każdego modułu pojawia się informacja o uzyskanych punktach. Innowacja ,,Standardy Obsługi Klienta – drogą do sukcesu” może też służyć pracodawcom jako przydatne narzędzie w procesie rekrutacyjnym.
Kto może skorzystać
Odbiorcy
- Kasjerzy
- Sprzedawcy
- Konsultanci
- Przedstawiciele handlowi
- Inni pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami.
Użytkownicy
- Przedsiębiorstwa sektora MSP (małych i średnich przedsiębiorstw).
Udostępniane produkty w ramach licencji
Galeria
Innowacja jest udostępniana nieodpłatnie. Używanie innowacji do celów edukacyjnych i/lub zawodowych wymaga podpisania umowy licencyjnej (licencja niewyłączna w celach niekomercyjnych). Wzór umowy dostępny tutaj.
O autorach innowacji
Fundacja Centrum Wspierania Przedsiębiorczości